ما أهمية المعايير
توضيح الهوية والسلطة والمسؤولية قبل بدء العمل
- تحديد ما إذا كانت المؤسسات ذات الأسماء المتشابهة هي نفس الكيان القانوني.
- تحديد من يملك المؤسسة ويديرها وما إذا كانت تعمل من خلال الفروع.
- قم بتأكيد من يملك البرنامج ويقوم بتدريسه ومنحه، ومن المسؤول عن المبالغ المستردة.
- حدد البلدان والمناطق والقنوات والمستقبلات التي تغطيها سلطة استقطاب الطلاب.
- الكشف عما إذا كان الوكلاء الفرعيون أو الممثلون الآخرون متورطين.
- قواعد الرسوم الدراسية والعمولات والمنح الدراسية واسترداد الأموال والتأجيل بشكل واضح.
- قم بتسجيل أي من المستشارين أكمل تدريب البرنامج ومتى أكمله وأين يمكن التحقق من السجل.
- تعيين المسؤولية عن الاتصالات والتأشيرات والإقامة ودعم الوصول بعد Offer.
- توفير عملية للشكاوى والادعاءات المضللة وإساءة استخدام العلامة التجارية ونزاعات القنوات.
المبادئ الأساسية
ستة قواعد للشراكات المسؤولة
| المبدأ | المعنى |
|---|---|
| صادقة وليست مثالية | الأولوية هي ما إذا كانت المعلومات الأساسية صحيحة، وليس ما إذا كانت المنظمة لم تواجه مشكلة تاريخية على الإطلاق. |
| واضح، بدون عبء غير ضروري | تبدأ الطلبات بالسجلات الأساسية. يمكن إضافة أدلة إضافية عندما تتطلب الشراكة أو ترقية الحالة ذلك. |
| سلطة يمكن تتبعها | يجب أن يكون لدى البرنامج والعلامة التجارية والقناة والعلاقات التمثيلية مصدر قابل للتفسير. |
| تظل المسؤوليات مختلفة | تظل مسؤوليات استقطاب الطلاب والقبول والتعاقد والدفع وخدمة الطلاب واسترداد الأموال على عاتق العضو المعني. |
| تظل المعلومات محدثة | يقوم الأعضاء بتحديث التغييرات في البرامج والسلطة وجهات الاتصال والرسوم ونطاق التشغيل. |
| المعايير ليست اعتماداً حكومياً | EducationB2B Standards هي قواعد عضوية النظام الأساسي، وليست اعتمادًا حكوميًا أو مؤهلًا مهنيًا قانونيًا. |
إطار المعايير المكوّن من خمس طبقات
خمسة مجالات للمراجعة
الهوية والكيان
سجل الاسم المسجل والعنوان وجهات الاتصال الرسمية؛ التطبيق والأعمال التجارية؛ الملكية والإدارة؛ الفروع والشركات التابعة والمكاتب؛ الموقع والمجال؛ وعند الاقتضاء، المراجع أو سجلات الشراكة.
العرض والترخيص
تأكيد الملكية أو السلطة؛ هيئات التدريس والمنح؛ مكان التسليم؛ الوضع التنظيمي؛ نطاق استقطاب الطلاب؛ أذونات العلامة التجارية؛ الهياكل التمثيلية؛ وتواريخ السلطة والمآخذ وانتهاء الصلاحية.
ممارسات استقطاب الطلاب
تتطلب معلومات دقيقة؛ تقييم ملاءمة الطالب؛ لا توجد سجلات أو مطالبات كاذبة؛ الخدمة الواضحة والرسوم واسترداد الأموال والإفصاحات التجارية؛ Lead Registration المعتمد؛ والإفصاح عن الوكلاء الفرعيين والفروع وأطراف التوصيل.
الخدمة والحماية
ضوابط الخصوصية والوصول؛ الحماية والوصاية؛ حدود الإقامة والتأمين وخدمات الدفع والتكنولوجيا؛ اتفاقيات مستوى الخدمة والشكاوى والمبالغ المستردة واتصالات الطوارئ؛ المقاولون من الباطن وتبعيات معالجة البيانات؛ والتصعيد للأمن والسلامة والحوادث الخطيرة الأخرى.
التدريب والأدلة
عضو جديد Onboarding؛ التدريب على الوجهة والبرنامج؛ والتدريب على الامتثال والخصوصية والحماية؛ أوراق الاعتماد الفردية والتعليم المستمر السنوي؛ سجلات الدورة والتاريخ والتنظيم والفرع؛ والتحقق من الشهادات والشارات وحالة التدريب.
أولويات القبول في العضوية
ما الذي نتحقق منه لكل نوع عضو
| نوع العضو | الفحوصات الأولية |
|---|---|
| مقدمو خدمات التعليم والمدارس الدولية ومقدمو البرامج | حالة الكيان، وملكية البرنامج، والسلطة، والرسوم والمبالغ المستردة، واتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة باستقطاب الطلاب، ومسؤولية خدمة الطلاب |
| وكالات استقطاب الطلاب والمنظمات الاستشارية | حالة الكيان، والأسواق المستهدفة، وتغطية القناة، وقدرات المستشار، ورسوم الطلاب، وصحة الطلب |
| مقدمو خدمات الطرف الثالث | حالة الكيان، ونطاق الخدمة، والتراخيص أو المؤهلات، ومعالجة البيانات، واتفاقيات مستوى الخدمة، والمقاولين من الباطن وقواعد استرداد الأموال |
بموجب نموذج الشبكة القياسي، يقوم EducationB2B بإجراء عمليات التحقق الأساسية وتسجيل المعلومات. يبقى اختيار الشركاء وقرارات القبول والعقود والتسليم والمسؤولية التنظيمية مع الأعضاء.
مدونة السلوك
قواعد توظيف المنظمات والمستشارين والأعضاء الأفراد
- معاملة الطلاب بشكل عادل ومهني ومسؤول.
- استخدم الظروف الحقيقية للطالب لتقديم النصائح المناسبة ولا توجه الطالب نحو برنامج غير مناسب.
- توفير معلومات دقيقة عن البرامج والرسوم والمنح الدراسية والتأشيرات واستقطاب الطلاب والمبالغ المستردة.
- تأكد من أن سجلات التطبيق أصلية وكاملة ومتسقة.
- الكشف عن العلاقات التجارية ورسوم الخدمات وتضارب المصالح المحتمل.
- قم بحماية المعلومات الشخصية ولا تقم بشراء أو بيع أو إعادة بيع بيانات الطلاب بشكل غير قانوني.
- لا تقم بالتوقيع نيابة عن الطالب أو اختلاق الخبرة أو الأدلة الداعمة.
- تأكيد ترتيبات الوصاية والسلطة والحماية عندما يتعلق العمل بقاصر.
- اتبع القوانين واللوائح المعمول بها في كل من أسواق المصدر والمقصد.
- أكمل التدريب المطلوب وتحديثات البرنامج وتجديد المعرفة السنوية.
معايير مقدّمي التعليم والبرامج
معلومات واضحة ومستقرة ويمكن التحقق منها لشراكات استقطاب الطلاب
- تقديم معلومات كاملة ودقيقة عن البرنامج ومتطلبات القبول والرسوم والمواعيد النهائية.
- تحديد الهيئة التعليمية والجهة المانحة والوضع التنظيمي والمكان الفعلي للتسليم.
- تحديد سلطة القناة ونطاق السوق واستخدام العلامة التجارية وقواعد Sub-agent.
- نشر قواعد العمولة والحوافز واسترداد الأموال والتأجيل القابلة للتطبيق.
- قم بإعداد اتفاقيات مستوى الخدمة للتطبيقات والعروض والودائع ووثائق التأشيرة وتسوية العمولات.
- قم بتسمية جهات الاتصال للتوظيف والقبول والعمولات ودعم الطلاب والشكاوى.
- اذكر المسؤول عن خدمة الطلاب بعد إصدار Offer.
- حماية العملاء المحتملين المسجلين ومساهمة القناة المثبتة ضمن النطاق المسموح به.
معايير شركاء الخدمات
القدرة المحددة وحدود التسليم ومسؤوليات العميل
- توفير ترخيص صالح أو بنية تسليم متوافقة حيث يتم تنظيم الخدمة.
- تحديد مناطق الخدمة والعملاء المستهدفين والتسليمات والقيود.
- شرح مصادر البيانات والمعالجة وضوابط الوصول وعملية الحوادث الأمنية.
- الكشف عن المقاولين من الباطن وأنظمة الطرف الثالث واتفاقيات مستوى الخدمة وقواعد المبالغ المستردة والشكاوى.
- لا تبالغ في تقدير أداء الخدمة أو نتائج العميل أو الوضع التنظيمي.
- الإفصاح عن رسوم الإحالة أو مشاركة الإيرادات بشكل واضح في عقد العضو المنفصل.
أدوات المعايير
أدوات للتحقق من الحالة والأدلة
شارة العضو
يجوز للأعضاء استخدام الشارة لحالتهم الحالية فقط أثناء بقاء العضوية نشطة. لا يمكن شراء الشارة بشكل منفصل.
بوابة التحقق
يمكن للأطراف الثالثة استخدام شارة العضو أو رقم الاعتماد أو رمز الاستجابة السريعة للتحقق من الحالة الحالية. ويتم تحديث السجل المنقضي أو الموقوف أو المسحوب وفقًا لذلك.
سجلات التدريب
تربط السجلات المستشار بالمنظمة والفرع والدورة وتاريخ الانتهاء وحالة الشهادة الحالية.
مراجعة السجل العام
حيثما يتم السماح بذلك أو تضمينه في خطة الخدمة، تدعم الشركة العامة واللوائح التنظيمية والعقوبات وقائمة المراقبة وإشارات المعلومات السلبية المراجعة البشرية؛ ولا يتخذون قرار العضوية تلقائيًا.
محدد موقع الممثل المعين
يمكن لمقدمي الخدمات تضمين بحث تمثيلي رسمي على موقع الويب الخاص بهم حتى يتمكن الطلاب من البحث حسب البلد أو المدينة أو المؤسسة وتجنب القوائم الثابتة القديمة أو المطالبات غير المصرح بها.
المراجعة والمحافظة على العضوية
كيفية عمل القبول والمراجعة المستمرة
مراجعة القبول
يقدم الأعضاء السجلات الأساسية. تتحقق EducationB2B من معلومات الكيان والسلطة وجهات الاتصال والمعلومات التجارية، وقد تطلب وثائق أو مقابلات أو عروض توضيحية، وتطبق مراجعة 3–6 الشهرية باستثناء الوقت الذي ينتظر إجراء مقدم الطلب.
صيانة العضوية
يقوم الأعضاء بتحديث التغييرات المادية. يجوز لشركة EducationB2B إجراء مراجعات سنوية أو قائمة على المخاطر، أو تتطلب إصلاحًا، أو تغيير الأذونات، أو تعليق الخدمات؛ قد تؤدي مشكلات الاحتيال الخطيرة أو السلامة أو أمن البيانات أو الامتثال إلى إنهاء العضوية.
المبالغ المستردة وبدء الرسوم
يؤدي القرار النهائي بعدم الأهلية إلى استرداد كامل رسوم الطلب. تبدأ الرسوم السنوية فقط بعد الموافقة الرسمية، ولا يمكن للدفع شراء الموافقة أو حالة Preferred أو التصنيفات أو فرص الشراكة.
حدود الحوكمة
ما لا تحل المعايير محله
EducationB2B Standards هي قواعد لإدارة عضوية النظام الأساسي. وهي لا تحل محل اللوائح الحكومية أو قرارات المحاكم أو الاعتماد المؤسسي القانوني أو المشورة القانونية المهنية.
EducationB2B ليس طرفًا في الاتفاقيات بين الأعضاء. ولا تستحوذ على الطلاب أو تمتلكهم، أو تجمع رسوم الطلاب، أو تتلقى أو تضمن مدفوعات الشراكة.
يظل كل عضو مسؤولاً عن اختياراته، وإقراراته، وعقوده، والتسليم، والفواتير، والمبالغ المستردة، والامتثال.
معايير الاتصال والعضوية